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加航犯错不承认?旅客被“戏耍”多花4000冤枉钱

作者:the weeknd 来源:未知 关注: 时间:2017-09-12 05:15

2017-09-12 02:01:17约克论坛编译参与评论()人

多伦多Shanty Thivakaran一家在搭乘加航航班时遇到了这样一件糟心事:加航不仅禁止他们登机,还迫使他们多花了4000元,购买了第二天相同的航班。

当被问及此事时,加航发言人Peter Fitzpatrick在邮件中表示,“无法提及事件的详细内容”。当事人Thivakaran则表示,“他们只是不想承认自己错了”。

6月27日,Thivakaran一家五口提前了大约2个半小时前往了多伦多皮尔逊机场,在这里,他将和家人们飞往伦敦,而后搭乘印度航空转机飞往斯里兰卡度假。此行将是他17年以来首次回到故土。

图片来源:cbc

然而当加航的工作人员出现在他面前后,一切计划都被打乱了。在办理登机手续时,工作人员把他们引导到了错误的队列中。而在起飞前1小时40分钟,他们才回归“正轨”,而当排在前面的3名旅客完成手续之后,Thivakaran一家却被拦下,被告知无法登机。

Thivakaran认为是航班超订,而他们则是其牺牲品。但加航方面表示,飞机起飞时仍有8个空位,但没有解释为何Thivakaran一家没能登机。

无奈之下,Thivakaran只好寄希望于订票热线,希望加航可以帮他们重新订票。可结果却是:等了1个小时后,办公人员在晚上11点下班了!留下Thivakaran一家。

图片来源:cbc

于是加航只好把他们带到另一个登机办理柜台,却又吃了闭门羹。原因也更是令人哭笑不得:这名工作人员称帮不上忙,因为她没有受过票务方面的培训!

Thivakaran说,“那时我简直不知道该哭还是该笑。我从没感到如此绝望,就好像用脑袋一直在撞墙一样。”

而后,那名工作人员告诉Thivakaran,让他们先回家去,称明天加航会帮他们重新订票。而此刻时间已经过了午夜零点。

图片来源:cbc

次日上午9点,在又排了2个小时的队后,工作人员却说对此无能为力!而原因则是这一家人被认定为“no-show”,即前一天的航班并未出面。此外,工作人员还称,由于机票是通过旅行社购买,Thivakaran应该找旅行社寻求解决办法。

当天Thivakaran又找到了旅行社,旅行社方面则表示,也搞不懂加航为什么不直接帮这一家重新订票。而Thivakaran唯一的办法就是先退款,然后再自行订票。

这一趟下来,Thivakaran一家花了$12,326.38,比原来多了5,345.83元。其中1350元由旅行险覆盖,而对于额外的3995.83元,Thivakaran将要通过法律途径追回。

“我以后再也不会坐加航的飞机了。” Thivakaran说到,“如果我得了不治之症,需要紧急赶往美国接受治疗,我宁愿死也不会坐加航的飞机。”

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